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2026医院卫生院医疗纠纷处理管理制度

第一章总则

第一条为有效规范本机构医疗纠纷处理流程，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序稳定，防范重大医疗安全风险，根据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及行业规范，结合本机构实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构及下属各社区卫生服务站、村卫生室在诊疗活动中与患者或其近亲属（以下统称患方）发生的所有医疗纠纷处理工作，涵盖投诉接待、调查核实、协商调解、风险处置、责任认定、整改落实全流程。

第三条医疗纠纷处理应当遵循“预防为主、依法依规、公平公正、便民利民、闭环管理”的