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2026年二级人力资源管理师操作技能考核题

一、案例分析题（共2题，每题20分，满分40分）

案例一

某制造业企业A公司，成立于2010年，总部位于长三角地区，员工总数约1500人。近年来，随着市场竞争加剧，企业面临人才流失严重、员工敬业度下降等问题。人力资源部王经理经过调研分析，发现主要问题在于：

1.薪酬体系缺乏外部竞争力，内部岗位价值评估不科学；

2.员工晋升通道狭窄，职业发展路径不清晰；

3.企业文化较为保守，员工参与感和归属感不足。

王经理计划通过优化人力资源管理体系来解决这些问题，并希望推动企业实现可持续发展。请问：

1.王经理应如何设计岗位价值评估体系？（10分）

2.针对员工晋升通道狭窄的问题，可以采取哪些措施？（10分）

3.如何通过企业文化变革提升员工敬业度？（10分）

案例二

某服务业企业B公司，总部位于珠三角地区，主营业务为连锁餐饮。近年来，随着外卖平台的兴起，企业面临门店员工流失率上升、服务质量下降等问题。人力资源部李经理发现，主要问题在于：

1.门店员工薪酬水平低于行业平均水平，且缺乏长期激励；

2.员工培训体系不完善，新员工上手周期长；

3.绩效考核过于注重销售指标，忽视服务质量。

李经理计划通过改进人力资源管理体系来提升员工留存率和服务质量。请问：

1.如何设计符合服务业特点的薪酬激