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2026年前厅服务岗位测试考试题及答案解析

一、单项选择题（每题1分，共25分）

1.前厅部是酒店的“神经中枢”，其首要功能是（）。

A.销售客房

B.提供餐饮

C.清洁客房

D.维修设备

答案A

2.宾客办理入住登记时，前台接待员首先应（）。

A.询问是否有预订

B.收取押金

C.分配房间

D.查验身份证件

答案A

3.酒店客房状态代码中，“VD”表示（）。

A.空房

B.住客房

C.脏房

D.待修房

答案C

4.超额预订是指酒店在订房已满的情况下，再适当增加预订数量，其主要目的是（）。

A.提高房价

B.减少空房损失

C.提高服务质量

D.增加餐饮收入

答案B

5.前厅服务中，电话铃响应在（）声内接听。

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

答案C

6.客人寄存行李时，行李员应填写（）。

A.入住登记表

B.押金单

C.行李寄存单

D.访客登记表

答案C

7.酒店对客人的称呼，以下不正确的是（）。

A.先生

B.女士

C.小姐

D.喂

答案D

8.办理退房结账时，若客人用信用卡付款，前台应（）。

A.直接刷卡并请客人签字确认

B.只刷卡不签字

C.收取现金找零

D.直接挂账

答案A

9.前厅部的商务中心一般提供（）服务。

A.洗衣

B.打印复