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运动健身教练服务态度与效果KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务态度

25%

亲和力

1.教练能够主动与学员打招呼，表达友好；2.教练能够耐心倾听学员的需求和反馈；3.教练在课堂上保持积极、热情的态度；4.教练能够妥善处理学员的疑问和不满；5.教练与学员保持良好的互动，促进课堂氛围。

20

服务态度

25%

责任心

1.教练能够按时完成课程安排；2.教练对学员的健康状况负责，及时调整教学计划；3.教练对课程内容负责，确保教学效果；4.教练对学员的学习进度负责，提供个性化指导；5.教练对课堂秩序负责，确保学员安全。

20

服务态度

25%

耐心度

1.教练对学员的提问能够耐心解答；2.教练对学员的失误能够耐心指导；3.教练对学员的进步给予及时鼓励；4.教练在面对困难学员时能够保持耐心；5.教练能够在学员需要时提供持续的支持。

15

服务态度

25%

专业素养

1