零售业销售业绩与顾客服务水平绩效衡量表.docxVIP

零售业销售业绩与顾客服务水平绩效衡量表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

销售业绩

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比例进行评分，超出目标10%以上加5分，每低于目标1%减2分。

销售业绩

销售增长率

计算年度销售增长率，每超出目标5%加3分，每低于目标5%减2分。

销售业绩

销售技巧应用

根据销售技巧应用的正确率评分，每提高10%加2分，每降低10%减1分。

销售业绩

客户满意度

根据客户满意度调查结果评分，每超过目标0.5分加1分，每低于目标0.5分减1分。

销售业绩

退货率

根据退货率评分，每低于目标1%加1分，每超过目标1%减1分。

顾客服务水平

顾客满意度

根据顾客满意度调查结果评分，每超过目标0.5分加2分，每低于目标0.5分减1分。

顾客服务水平

响应速度

根据顾客咨询响应时间评分，每低于目标2分钟加2分，每超过目标2分钟减1分。

顾客服务水平

产品知识掌握度

根据产品知识掌握度测试结果评分，每超过目标10%加1分，每低于目标10%减1分。

顾客服务水平

售后服务质量

根据售后服务问题解决率评分，每超过目标5%加2分，每低于目标5%减1分。