汽车销售沟通技巧与实践指南.pptVIP

人际沟通与交流;第三节沟通的形式;第三节沟通的形式;一、正式和非非正式沟通

（一）正式沟通（链式、环式、Y式、轮式、全通道式）

（二）非正式沟通（单串式、流言式、集束式、偶尔式）;二、纵向、横向与斜向沟通

（一）纵向沟通（自上而下、自下而上）

（二）横向沟通（平行沟通，强调协调配合）

（三）斜向沟通（易生矛盾）;三、语言与非语言沟通

语言沟通：口头、书面语言

非语言沟通：视觉-动作系统、目光接触系统、辅助语言、空间利用、标志符号

;四、单向与双向沟通

速度：单比双好

正确性：双比单好

工作秩序：单-规矩，双-无序

发信人：双易知对错

接收者：双-有压力

;五、同文化与跨文化

历史传统、思维方式、思想观念、生活环境、生活习惯、禁忌喜好、宗教信仰、工作理念、受教育程度……

;第一节语言沟通

第二节非语言沟通;一、语言的特定性

语言的特定性或者叫做语言的详细性，是指语言所指对象含有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反应所指对象的详细特征或质的特定性。它不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、详细的指向。;二、有效的语言表示

（一）有效的沟通

（二）巧妙地攀谈

（三）词必达意

1、说话要越简洁越好

2、文句不要重复使用

3、同样的名词