银行服务网点经理KPI考核表.docxVIP

银行服务网点经理KPI考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

业务发展

25%

新客户拓展数量

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多得分越高，低于目标值则得分降低。

25

业务发展

25%

产品销售业绩

根据每月产品销售业绩进行评分，业绩越高得分越高，低于目标值则得分降低。

25

业务发展

25%

存款增长额

根据每月存款增长额进行评分，增长额越高得分越高，低于目标值则得分降低。

20

业务发展

25%

客户满意度

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高，低于目标值则得分降低。

15

业务发展

25%

市场活动参与度

根据市场活动参与度进行评分，参与活动越多得分越高，未参与则得分降低。

15

服务品质

25%

服务态度

根据服务态度进行评分，态度越好得分越高，有客户投诉则得分降低。

20

服务品质

25%

服务效率

根据业务办理效率进行评分，效率越高得分越高，办理时间过长则得分降低。

20

服务品质

25%

客户满意度

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高，低于目标值则得分降低。

20

服务品质

25%

知识技能

根据业务知识掌握程度进行评分，知识越丰富得分越高，解答不准确则得分降低。

15

服务品质

25%

问题解决能力

根据问题解决能力进行评分，解决能力越强得分越高，问题解决不力则得分降低。

15

团队管理

20%

团