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研究报告

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基于电子政务的网络舆情危机治理

一、电子政务网络舆情危机治理概述

1.1电子政务网络舆情危机的定义

电子政务网络舆情危机是指在网络环境下，由于政府机构在履行职责过程中，其政策、决策、行为或服务质量等引发的公众意见、情绪、态度的激烈波动，进而可能对政府形象、社会稳定和公共利益造成重大影响的事件。此类危机往往具有传播速度快、影响范围广、参与主体多元等特点。据《中国互联网发展统计报告》显示，2019年我国互联网普及率已达61.2%，网民规模达到8.54亿，网络已经成为公众表达意见、传播信息的重要渠道。

电子政务网络舆情危机的定义涉及多个层面。首先，它是一种社会现象，反映了公众对政府工作的关注和评价。例如，2018年某地发生了一起因政府投资项目延期导致民众不满的事件，事件迅速在网络上发酵，引发了广泛的舆论关注和讨论，形成了典型的电子政务网络舆情危机。

其次，电子政务网络舆情危机是一种危机现象，具有突发性、不确定性、危害性等特点。据《中国网络舆情研究报告》指出，电子政务网络舆情危机的爆发时间通常在24小时内，危机信息传播速度可达每小时数千条，对政府形象的损害往往在短时间内迅速扩大。例如，2019年某政府部门在处理突发事件时，因信息发布不及时、回应不充分，导致舆论负面情绪迅速蔓延，最终引发了严重的舆情危机。

最后，电子政务网络舆情危机是一种治理挑战，