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(2026年)提升服务品质改善就医体验持续开展改善医疗服务行动

2026年，全国各级医疗机构以患者需求为核心，持续深化改善医疗服务行动，通过服务模式创新、技术赋能升级、人文关怀强化等多维度举措，全面提升服务品质，打造更具温度、效率与安全感的就医环境。

一、精准聚焦患者核心需求，构建精细化服务体系

（一）优化预约诊疗模式，破解“挂号难、候诊久”痛点

截至2026年6月，全国二级以上医疗机构预约诊疗率已达85%，其中分时段预约精准度提升至15分钟以内，有效减少患者候诊聚集。针对不同人群需求，医疗机构推出多元化预约渠道：除传统的官方APP、微信公众号外，新增“语音预约”“社区代预约”服务，覆盖老年群