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信访工作督查督办事项跟踪落实工作方案

一、总则

闭环管理机制的构建是信访工作从“被动接招”转向“主动治理”的关键转折点。为确保每一件信访事项都能查得清、办得实、落得准，切实维护群众合法权益与社会和谐稳定，特制定本工作方案。本方案旨在建立一套标准化、流程化、可追溯的督查督办体系，消除推诿扯皮的空间，杜绝“一转了之”“一结了之”的表面化处理倾向。

本方案适用于本单位及所属各部门、各下级机构受理的所有信访事项，涵盖来信、来访、网上投诉、领导批示件及上级交办件。督查督办工作坚持“谁承办、谁负责、谁反馈”的原则，实行全周期管理。

二、组织机构与职责界定

清晰的权责划分是督查督办工作高效运转的骨架。为避免多头管理造成的指令冲突与责任真空，成立信访工作督查督办领导小组（以下简称“督查组”），构建扁平化指挥体系。

（一）组织架构

领导小组：由单位主要负责人任组长，分管信访工作的副职领导任常务副组长，纪检监察部门、办公室及主要业务部门负责人为成员。领导小组每季度召开1次信访形势分析会，研判疑难积症，核定重点督办事项。

督查办公室：设在信访办公室，负责日常督查督办的具体执行，包括台账建立、进度预警、质量初核及通报下发。

承办部门：具体信访事项的责任主体，负责事实调查、矛盾化解、文书撰写及系统录入。

（二）岗位职责（RACI矩阵）

负责人（Accountable，对结果负全责）：承办部门主