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医院信息系统故障应急预案指南（2026版）

第一章：总则

为有效应对医院信息系统可能发生的各类故障事件，建立科学、快速、有序的应急响应和恢复机制，最大限度降低信息系统故障对医院正常医疗秩序、医疗质量与患者安全造成的影响，保障医院业务连续稳定运行，特制定本预案。

本预案遵循“预防为主、平战结合、统一指挥、分级负责、快速反应、协同处置”的原则，适用于本院范围内所有核心及辅助信息系统，包括但不限于医院信息系统（HIS）、实验室信息系统（LIS）、医学影像存档与通讯系统（PACS）、电子病历系统（EMR）、临床决策支持系统等，因硬件故障、软件缺陷、网络中断、电力供应异常、人为操作失误、网络攻击或不可抗力等因素导致的系统服务中断、性能严重下降或数据安全受损等事件。

医院信息系统应急指挥领导小组（以下简称“应急领导小组”）是全院信息系统应急工作的最高决策与指挥机构，由院长担任组长，分管信息、医疗、护理、后勤的副院长担任副组长，成员包括信息科、医务科、护理部、门诊部、药剂科、检验科、放射科、财务科、设备科、后勤保障部、保卫科等相关部门主要负责人。其职责是审定应急预案，决定启动和终止应急响应，指挥协调重大故障的应急处置，调配应急所需资源。

信息科下设信息系统应急技术小组（以下简称“技术小组”），作为应急响应的具体执行与技术支撑核心。技术小组需7x24小时待命，负责故障的监控、初步判断、技术处置、系