零售连锁店店长销售及客户服务KPI考核表.docxVIP

零售连锁店店长销售及客户服务KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

新客户开发数量

根据每月新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

40%

销售业绩

销售活动参与度

根据参与公司组织的销售活动次数进行评分，参与次数越多，得分越高。

40%

销售业绩

销售团队管理

根据团队成员月均销售额与平均销售额的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

库存周转率

根据库存周转率进行评分，周转率越高，得分越高。

40%

客户服务

客户满意度

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

30%

客户服务

客户投诉处理效率

根据客户投诉处理时间进行评分，处理时间越短，得分越高。

30%

客户服务

客户关系维护

根据客户关系维护活动次数进行评分，活动次数越多，得分越高。

30%

客户服务

员工服务意识

根据员工服务意识培训参与率进行评分，参与率越高，得分越高。

30%

客户服务

顾客投诉解决率

根据顾客投诉解决率进行评分，解决率越高，得分越高。

30%

店铺运营

店铺卫生状况

根据店铺卫生检查得分进行评分，得分越高，得分越高。

15%

店铺运营

店铺安全管理

根据店铺安全检查结果进行评分，无重大隐患，得分越高