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2026年珠宝门店会员维护行事历

一、年度会员维护核心目标

1.存量会员活跃度提升35%，沉睡会员（12个月以上无消费）唤醒率不低于18%；

2.会员复购率从现有28%提升至40%以上，会员消费贡献占总营收比例不低于65%；

3.会员满意度达92%以上，全年会员转介绍新客数占总新客数的25%；

4.完善会员分层运营体系，核心VIP（年消费5万以上）留存率稳定在95%以上。

二、会员分层运营规则（全年通用）

会员层级

定级标准

专属权益

维护优先级

专属对接人

普通会员

任意消费或免费注册

积分抵现、生日95折、新品优先告知

★★

前台导购

黄金会员

年消费5000-20000元

基础权益+生日双倍积分、免费清洗保养每年4次、节日到店礼

★★★

资深导购

铂金会员

年消费20000-50000元

黄金权益+生日专属礼、免费刻字/改圈、新品品鉴会优先邀约、消费9折

★★★★

店长/资深导购

钻石VIP

年消费50000元以上

铂金权益+一对一专属顾问、全年免费珠宝保养不限次、高端沙龙专属邀请、消费8.5折、生日/结婚纪念日上门送礼、优先预订限量款

★★★★★

店长/专属顾问

三、分月度行事历安排

1月：新年启始·感恩回馈月

核心目标：

沉淀2025年消费数据，完成会员分层更新，唤醒年末沉睡会员，实现新年首月会员复购占比不低于60%。

时间节点及动作：

1月1日-1月5日：会员分层梳理阶