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2026医院投诉管理办法

第一章总则

第一条为加强2026年医院投诉管理，规范投诉处理流程，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，保障医疗秩序平稳有序，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及规范性文件要求，结合医院实际运营情况，制定本办法。

第二条本办法所称投诉，是指患者及其家属、委托代理人、相关社会公众（以下统称投诉人）对医院提供的医疗服务、诊疗行为、管理流程、后勤保障、人员服务态度等方面存在异议，以来访、来电、来信、网络平台、上级部门转办等形式向医院提出意见、诉求，要求医院予以答复或解决的行为。

第三条本办法适