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银行柜员客户交易处理速度绩效考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

交易处理速度

30%

交易处理时间

1.正常交易处理时间不超过30秒，得分为5分；2.正常交易处理时间超过30秒，每增加1秒扣减1分；3.特殊情况下的交易处理时间可适当放宽至45秒，超出部分每增加1秒扣减0.5分。

5

交易处理速度

30%

交易处理准确率

1.交易准确率100%，得分为5分；2.交易准确率99.5%（含）至99%，得分为4分；3.交易准确率99%（含）至95%，得分为3分；4.交易准确率低于95%，得分为2分。

5

交易处理速度

30%

交易处理连续性

1.连续无失误处理交易数量达到或超过10笔，得分为5分；2.连续无失误处理交易数量达到或超过5笔，得分为4分；3.连续无失误处理交易数量达到或超过2笔，得分为3分；4.连续无失误处理交易数量低于2笔，得分为2分。

3

交易处理速度

30%

交易处理高峰时段表现

1.高峰时段交易处理时间不超过平均处理时间的1.5倍，得分为5分；2.高峰时段交易处理时间超过平均处理时间的1.5倍，每增加1秒扣减0.5分。

2

交易处理速度

30%

客户满意度

1.客户满意度调查评分达到或超过4.5分，得分为5分；2.客户满意度调查评分在4.0分至4.4分之间，得分为4分；3.客户满意度调查评分在3.0分至3.9分