办公室高效接待实务攻略.pptVIP

办公室工作实务

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课题：计划性接待工作※目标要求：１、了解接待工作的程序和内容，掌握接待工作的操作规范和要求２、掌握灵活多样的接待技能，培养严谨、规范的办公室工作素质※重点及难点1、重点：接待工作的程序及工作规范2、难点：接待方案的确定※教学方法及手段１、任务驱动法２、讲授法３、情景摹拟法第2页

导入情景案例年宏利纸业有限企业长沙分企业的经营颇有成效，实现经济效益翻倍。为表彰长沙分企业获得的成绩，总企业决定派企业副总王维、销售部主管张德成以及办公室秘书于芬一行三人到长沙来检查工作，交流经验。长沙分企业的秘书马韵璇接到接待任务后，立即到主管办公室请示工作，了解了详细的情况后，她认真拟写了接待方案，并及时分配接待任务，落实相关接待准备工作。她提前打电话到华天大酒店为检查小组预定了房间，并特意吩咐宾馆服务员注意把他们的房间楼层调高，因为王总有轻微的神经衰弱症，睡觉需要安静。到了王总他们来的那天，马秘书提前准备好车，并告知主管一同前往机场迎接。接到客人后，马秘书把他们带到车边，主动帮客人把车后门打开，请客人一一坐好。一路上她概要的介绍了长沙近几年的发展和城市特色，还提议他们去尝尝长沙最有名的臭豆腐，王副总和随行人员愉快的接受了，表示有机会一定去。到了酒店，马秘书抢先一步到服务总台领取早就预定好的房间的钥匙，率领他们到各自的房间，在简单的交代了日程安排后，就礼貌的告