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2026年门店客户满意度管控条例.docx

2026年门店客户满意度管控条例.docx

    2026年门店客户满意度管控条例

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1满意度数据采集标准

    3.2服务行为管控要求

    3.3满意度复盘与提升机制

    4.违规约束与处理

    4.1奖励规则

    4.2违规处罚规则

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    附件1：《门店客户满意度评价指标及权重表》

    附件2：《门店标准化服务行为细则》

    附件3：《满意度奖惩审批/申诉表》

    附件4：《神秘客调研评分细则表》

    1.总则

    1.1制定目的

    为统一公司旗下全品类实体门店的服务标准，落地“以客户体验为核心”的经营理念，降低客诉率、提升复购率，同时保障门店员工合法权益，实现客户、员工、公司

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