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医院收费员个人工作总结

202X年我在医院财务科及门诊、住院收费班组的统一管理下，严格执行《医疗机构财务会计内部控制规定》《医疗保障基金使用监督管理条例》及医院各项收费管理细则，全年值守收费窗口237个工作日，主动承担发热门诊夜班、节假日高峰值守任务32次，累计办理门诊挂号缴费、住院入出院结算、医保报销核对、医疗票据开具等各类业务12.7万余笔，涉及资金往来1.13亿元，账实相符率达99.98%，未发生一例重大资金安全事故、患者有效收费投诉及医保违规结算问题，圆满完成年度岗位既定工作目标。

收费岗位是医院资金流入的第一道关口，容不得半分差错，日常工作中我始终把“账实相符、票款一致”作为最核心的职业准则，严格落实收费操作全流程规范。在门诊窗口值守时，针对门诊业务频次高、单笔金额小、涉及项目杂的特点，坚持每笔业务做到“三核对”：核对患者姓名、就诊卡号与缴费单据信息是否一致，核对HIS系统推送的收费项目、项目编码、收费标准与物价部门公示标准是否匹配，核对缴费金额、支付渠道与实际到账金额是否吻合，坚决杜绝错收、漏收、多收问题。全年累计办理的10.2万笔门诊挂号缴费业务中，我主动发现开单科室错套收费编码、多记耗材费用等问题27笔，涉及金额1247元，第一时间联系开单医生更正后再行收费，既避免了患者不必要的支出，也减少了后续退费的流程成本。在住院结算窗口轮值时，针对住院结算金额大、医保核算复杂