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旅游意外保险理赔纠纷

引言

随着国内旅游消费市场的持续复苏，居民出游频次不断提升，为了转嫁出行过程中的意外风险，越来越多的消费者会在出行前购买旅游意外保险。作为保障游客人身财产安全的重要工具，旅游意外保险的投保率逐年攀升，但与之相伴的是理赔纠纷数量的快速上涨。据银行保险监督管理委员会发布的年度保险消费投诉情况通报显示，旅游类保险理赔纠纷投诉量同比增长超过三成，其中旅游意外保险理赔纠纷占旅游类保险投诉总量的近七成（银保监会，2022）。不少消费者反映“买的时候说什么都赔，出事了这也不赔那也不赔”，保险公司则常以“属于免责范围”“不符合理赔条件”为由作出拒赔决定，双方的矛盾不仅损害了消费者的合法权