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旅游公司行程策划与销售绩效考评表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

行程策划能力

行程创意度

创意程度高，行程内容丰富，能满足不同客户需求；行程设计独特，具有市场竞争力。

25%

行程策划能力

行程可行性

行程安排合理，交通、住宿、景点等资源充足，无重大延误或安全隐患。

25%

行程策划能力

行程满意度

客户对行程的满意度高，无重大投诉。

25%

行程策划能力

行程更新率

能根据市场变化和客户反馈及时调整行程，保持行程的新鲜度和吸引力。

25%

行程策划能力

行程成本控制

行程成本合理，无浪费现象，确保公司利润。

25%

销售业绩

销售额

销售业绩突出，达到或超过年度销售目标。

25%

销售业绩

客户满意度

客户对销售服务的满意度高，无重大投诉。

25%

销售业绩

新客户开发

能有效地拓展新客户，为公司带来新的销售机会。

25%

销售业绩

老客户维护

能够维护好老客户关系，确保客户忠诚度。

25%

销售业绩

销售策略执行

能够有效地执行销售策略，提高销售效率。

25%

客户服务

客户响应速度

能够及时响应客户需求，提高客户满意度。

20%

客户服务

客户问题解决

能够高效解决客户问题，减少客户不满。

20%

客户服务

客户满意度

客户对服务的满意度高，无重大投诉。

20%

客户服务

服务态度

服务态度良好，无客户投诉