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网约车平台运营KPI考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

运营效率

25%

订单完成率

订单完成率是指在一定时间内，成功完成的订单数量与总订单数量的比例。此指标反映了平台订单处理效率。

5

运营效率

25%

司机响应时间

司机响应时间是指乘客下单后，司机接单的平均时间。此指标反映了平台响应速度。

5

运营效率

25%

车辆在线率

车辆在线率是指平台内可用车辆的比率。此指标反映了平台车辆的供应情况。

5

运营效率

25%

派单成功率

派单成功率是指成功匹配乘客与司机的订单比例。此指标反映了平台匹配效率。

5

运营效率

25%

系统稳定性

系统稳定性是指平台系统正常运行的时间比率。此指标反映了平台的技术支持能力。

5

服务质量

20%

乘客满意度

乘客满意度是通过乘客评价系统对服务质量进行评分。此指标反映了乘客对服务的整体满意度。

4

服务质量

20%

司机服务评分

司机服务评分是通过乘客评价系统对司机服务进行评分。此指标反映了司机的服务态度和质量。

4

服务质量

20%

订单取消率

订单取消率是指订单在乘客或司机取消后的比例。此指标反映了服务过程中的问题。

4

服务质量

20%

司机违规率

司机违规率是指司机在服务过程中违反平台规定的比例。此指标反映了服务过程中的规范性。

4

服务质量

20%

乘客投诉率

乘客投诉率是指乘客对服务提出投诉的比例。此