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2026年XX幼儿园提升群众满意度工作实施方案

为全面落实《“十四五”学前教育发展提升行动计划》要求，切实回应家长及社会各界对学前教育的高质量期待，破解当前我园办学中存在的服务供给不均衡、沟通机制不顺畅、质量感知有差距等突出问题，持续提升群众对幼儿园办学的认可度、满意度，特制定本实施方案。

一、工作目标

（一）总体目标

以“办家门口满意的学前教育”为核心导向，构建“质量为基、服务为要、沟通为桥、整改为纲”的满意度提升全链条工作体系，2026年底实现群众综合满意度较2025年提升8个百分点以上，达到96%的基准目标，力争进入全区公办幼儿园满意度排名前5位，打造区域学前教育满意度建设标杆单位。

（二）细分目标

1.教育教学满意度：优质课程覆盖率达到100%，幼儿发展达标率超过98%，家长对幼儿成长进步的认可度不低于97%；

2.保教服务满意度：保育操作规范执行率100%，餐点满意度稳定在95%以上，特殊需求幼儿适配服务响应率100%；

3.安全管理满意度：全年零重大安全责任事故，应急演练完成率100%，家长对校园安全防控的认可度不低于98%；

4.沟通服务满意度：家长诉求响应时长不超过2小时，合理诉求办结率100%，家校互动参与率达到90%以上；

5.普惠保障满意度：收费公示准确率100%，资助政策落实覆盖率100%，困难家庭帮扶满意度100%。

二、重点工作任务

（一）提质增效：夯实