卓越零售服务课程建议式推销技巧课件.ppt

多元化的销售技巧及服务流程200７(AD)卓越零售服务课程系列三1

目的：巧希望通过课程让同事掌握优质的服务技巧2

开心时刻3

课程大纲：销售技巧之ＦＡＢ独特销售点（ＵＳＰ）建议式推销的技巧建议式推销之五时六式4

FAB销售技巧FFeature产品的特点AAdvantage由特点引发的优点BBenefit对客人的确好处5

独特销售点（ＵＳＰ）质地价格款式搭配颜色保养,处理6

建议式推销的定义了解客人的需要而做出的合理建议，从而帮到客人买到合适的货品同时提高公司的营业额7

顾客购物的四个心理阶段１：注意；－顾客首先会注意我们的店铺或被店铺内的货品吸引，然后步入店铺－所以我们的第一步必须吸引顾客的注意力技巧：－模特一定是新和货／清洁／吸引人的－门口的货品必须是新货（或有吸引力的货品如：推广／减价的货品）－挂装要有引人的POSTER(动感)?????????????－顾客服务员的仪容及脸部表情２：兴趣：－如何引起顾客对货品的兴趣技巧：－必须注意顾客的购买讯号