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物业外包单位监督考核制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范物业管理项目外包服务单位的履约行为，提升外包服务的专业化水平与质量，确保物业管理整体目标的实现，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及公司相关招投标管理办法、合同管理办法等规定，结合公司实际运营情况，特制定本制度。本制度旨在建立一套科学、严谨、量化的监督考核体系，通过过程管控与结果评价相结合，对外包单位实施全生命周期管理，实现风险可控、成本合理、服务优质。

第二条适用范围

本制度适用于公司所属各物业管理项目及职能部门对各类外包服务单位的监督与考核管理。外包服务类型包括但不限于：秩序维护（安保）、清洁保洁、绿化养护、设施设备维修（电梯、消防、弱电等）、四害消杀、垃圾清运、会务服务、餐饮服务及其他专项业务外包。

第三条管理原则

（一）统一标准，分级执行：原则性考核标准由公司品质管理部统一制定，各项目及职能部门结合现场实际情况细化执行，确保考核尺度的一致性与灵活性。

（二）量化为主，质化为辅：考核指标应尽可能量化，减少主观评价成分，确保考核结果的客观公正。

（三）过程与结果并重：既关注最终的服务效果，也监督服务过程中的作业规范、安全措施及人员管理。

（四）奖惩分明，优胜劣汰：建立严格的奖惩机制，考核结果直接与服务费用结算、合同续签及外包单位准入资格挂钩，形成良性的竞争与退出机制。

第四条考核体系构成

本制度