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医疗机构病人旅途在病人体验和护理.pptx

医疗机构病人旅途在病人体验和护理.pptx

    从“科室视角”转向“患者视角”的范式转变

    病人旅程地图在病人体验和护理

    服务质量管理中应用的研究进展

    日期：

    .;

    概念解析

    价值彰显

    辩证审视

    结语展望;

    引入医疗领域

    以可视化的方式展示病人在护理轨迹各阶段所走过的完整路线及情感体验；绘制医疗全程关键节点地图，深入理解病人、护理人员及家庭的互动体验、障碍因素和促进因素;

    表15种旅程图类型概况

    Table1Overviewofthe5journeymaptypes;

    病人体验

    情感体验

    焦虑、紧张或满意等

    需求与期望

    快速挂号、有效诊断、良好沟通

    关键触点体验

    等待时间、服务态度、环境设施

    问题与挑战

    信息不透

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