旅游心理学课件 (4).pptx

教师姓名:学校名称:旅游心理学

所有教学资源，我们给；所有复杂操作，我们做；图书附赠，永久免费，只为老师用书更方便课件教案微课扫码题库建课互评考试平台学习工具

专属配套资源+教学工具教学资源下载[课程标准][教案][课件][拓展资源]扫码布置课后作业3+1步线上布置课后作业，成绩自动统计更多资源和服务，访问文旌课堂《旅游心理学》在线考试支持引用题库智能组卷，客观题自动判分，成绩自动统计点击查看详情点击查看详情点击访问→点击查看详情

项目一心理学与旅游心理学项目二旅游服务人员的心理素质项目三旅游服务技能培训心理项目四如何与旅游者交往项目五旅游服务人员的心理保健项目六旅游服务心理CONTENTS目录

项目四如何与旅游者交往任务一任务二对旅游者进行鉴貌辨色判断旅游者的个性心理任务三在旅游服务中进行人际交往任务四改变旅游者的态度任务五应对旅游者的投诉

学习目标知识目标掌握对旅游者鉴貌辨色的方法。掌握需要、兴趣、动机、气质、性格的定义。掌握旅游者的五种旅游动机。掌握不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧。掌握鉴别旅游者性格的方法。掌握旅游服务中人际交往的原则。掌握改变旅游者态度的策略。掌握旅游者投诉的原因和正确应对旅游者投诉的策略。技能目标