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2026年高级导游综合案例必考题型试题及答案

某高级导游张某接待一个来自山西的16人退休教师夕阳红双卧10日游团，行程包含A省5处5A级景区，行程进行到第4天的时候，突发两项意外状况：一是团内两位82岁的老人因夜间吹空调受凉引发急性肺炎，需要立即住院治疗，其中一位老人持有本地医保，另一位是随子女迁入的异地医保，尚未办理长期异地就医备案；二是当日晚间原定前往观看的当地非遗实景演出因连日暴雨达到橙色预警标准，出于安全考虑文旅部门要求演出临时取消，演出公司仅同意退还游客60%票款，剩余40%作为已发生的舞台搭建、演员调度成本不予退还。团内一半以上游客情绪激动，提出该演出是行程单明确标注的热门推荐自费项目，导游提前收取了每位游客380元票款，要求导游个人全额赔偿差额；两位住院老人的子女在接到通知后赶到当地，认为旅行社没有提前提醒老人注意昼夜温差，安排的酒店空调设置不合理，要求旅行社和导游承担全部医疗费用、护理费以及两位老人的返程交通费，合计索赔12万元；剩余14名游客担心后续行程被延误，提出如果行程耽搁超过1天，就要求旅行社退还全额团款并赔偿三倍团款的违约金。

问题：1.作为带团的高级导游，你接到突发状况后第一步应当如何处理现场秩序与各项事务？2.本案中旅行社和导游是否需要承担两位老人的全部医疗费用？为什么？3.针对实景演出取消产生的票款纠纷，导游应当如何处理？对应的法律依据是什么？

参考