2026大三（市场营销）客户关系管理试题及答案.docxVIP

2026大三（市场营销）客户关系管理试题及答案

一、选择题（10题，每题3分，共30分）

1.客户关系管理的主要目标是什么？

A.提高销售额

B.提升客户满意度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

答案：B

2.客户关系管理中，哪一项不是CRM系统的核心功能？

A.客户数据分析

B.销售自动化

C.客户服务支持

D.产品研发管理

答案：D

3.在客户关系管理中，哪一种客户关系策略最适合长期客户？

A.精准营销

B.关系营销

C.交易营销

D.直复营销

答案：B

4.客户满意度调查通常采用哪种方法？

A.问卷调查

B.面对面访谈

C.电话访问

D.以上都是

答案：D

5.客户关系管理中的“4R”理论指的是什么？

A.关系营销、反应速度、客户关系、重复购买

B.关系营销、反应时间、客户关系、重复购买

C.关系管理、反应速度、客户关系、重复购买

D.关系管理、反应时间、客户关系、重复购买

答案：A

6.客户关系管理中，哪一项是客户忠诚度的重要指标？

A.客户购买频率

B.客户购买金额

C.客户投诉次数

D.客户满意度

答案：A

7.客户关系管理中，哪一种营销方式最强调个性化服务？

A.大众营销

B.分众营销

C.精准营销

D.关系营销

答案：C

8.客户关系管理中，哪一项是客户关系管理的基础？

A.客户数据管理

B