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120调度信息闭环管理细则

第一章总则

第一条【制定目的】

为进一步规范120院前医疗急救调度信息流转程序，实现急救调度信息从受理、派发、执行、反馈到质控的全流程无缝衔接与闭环管理，彻底消除信息传递过程中的断层、延误与遗漏，全面提升院前急救响应速度与医疗救治效率，保障医疗质量安全，特制定本细则。

第二条【适用范围】

本细则适用于120急救指挥调度中心全体调度员、质控管理人员，以及各急救网络医院、急救站点的急救医师、护士、驾驶员、担架员等所有参与院前急救流转的相关人员与环节。

第三条【闭环管理定义】

本细则所称“调度信息闭环管理”，是指急救相关信息自呼救者发起求助起，经调度系统受理、医学评估、指令下达、急救单元响应与执行、现场与转运信息实时反馈，直至任务结束归档、事后质控评估的完整单向循环过程。该过程要求每一个信息节点必须有明确的接收确认与处理反馈，确保“指令有去向、执行有回音、结果有记录、质控有依据”。

第四条【基本原则】

1.首问负责与无缝交接原则：首个接听呼救的调度员对信息初始准确性负首要责任，各流转环节交接必须经双方确认，严禁信息单向抛出而无接收反馈。

2.时效优先与生命至上原则：信息流转必须以秒计时，任何非医疗必要的滞留均视为违规；在信息不全但明确存在生命危险时，应遵循“边派车边补充信息”的原则。

3.客观真实与全程留痕原则：所有调度与反馈信息必须客观、真实、准确