零售商客户信用分级服务制度.docxVIP

零售商客户信用分级服务制度.docx

零售商客户信用分级服务制度

第一章总则

第一条为有效防控零售商客户信用风险，规范客户信用分级服务管理流程，提升风险管控能力，促进业务健康发展，结合公司实际，特制定本制度。通过建立健全客户信用分级服务体系，明确各级管理职责，优化风险识别与处置机制，实现客户信用风险的系统性管控，保障公司资产安全与经营效益。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖零售商客户信用评估、分级管理、授信审批、风险监控等全流程业务场景，包括但不限于新客户准入、授信额度调整、逾期账款处置、客户关系维护等环节。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“客户信用专项管理”指公司针对零售商客户信用风险开展的系统性评估、分级、监控与管理活动，旨在通过动态化信用管理手段，降低信用风险敞口。

（二）“信用风险”指因零售商客户履约能力不足或恶意违约导致的资金损失、资产减值或经营中断等潜在风险。

（三）“合规管理”指公司在客户信用分级服务过程中，严格遵循法律法规及内部制度要求，确保业务操作合法合规的行为准则。

（四）“分级服务体系”指根据客户信用状况将其划分为不同信用等级，并对应差异化服务策略的管理机制。

第四条客户信用专项管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖：对所有零售商客户实施统一的信用评估标准，确保管理无盲区。