2026年门店货品缺货预约售后规定.docx

2026年门店货品缺货预约售后规定

目录

一、总则

（一）制定目的

（二）适用范围

（三）核心管理原则

二、职责划分

（一）一线执行部门权责

（二）后端支撑部门权责

（三）监督管理部门权责

三、具体管理内容

（一）缺货预约发起与告知规范

（二）预约信息登记与凭证管理

（三）全链路履约跟踪机制

（四）预约资金管理要求

（五）到店交付与售后保障

（六）异常情况处置标准

四、违规约束与处理

（一）正向激励情形与标准

（二）员工违规行为分级与处理标准

（三）特许合作门店违规处理

五、申诉机制

（一）申诉适用范围

（二）申诉受理渠道与时效

（三）申诉核查与结果反馈

六、附则

七、附件

一、总则

（一）制