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软件投标售后服务承诺书

致：[招标单位名称]

我司（[投标单位名称]，以下简称“我方”）参与贵单位组织的[项目名称]（招标编号：[招标编号]）项目投标，在此就中标后提供的软件产品售后服务，郑重作出如下承诺：

一、服务目标与宗旨

我方始终秉持“以客户为中心，以质量为根本”的服务理念，致力于为贵单位提供专业、高效、及时、周到的售后服务。我们的目标是确保所提供的软件系统能够长期、稳定、安全地运行，最大限度地满足贵单位的业务需求，保障系统使用效益，持续提升用户满意度。

二、服务范围

我方承诺的售后服务范围涵盖本次投标软件产品的全部功能模块及相关配套服务，具体包括但不限于：软件运行故障排除、技术问题咨询、系统日常维护支持、用户操作指导、软件补丁提供、版本升级（若有约定）、数据备份与恢复协助等。

三、服务响应时间与处理时限

1.技术支持热线响应：我方设立7×24小时技术支持热线，确保贵单位在任何时候遇到问题都能及时联系到我方技术人员。对于一般性咨询，我方将在接到请求后X小时内给予明确答复或解决方案指引。

2.故障响应与处理：

*对于系统发生的轻微故障（不影响主要业务流程运行），我方承诺在接到故障报告后X个工作日内解决或提供临时规避方案。

*对于系统发生的严重故障（影响部分主要业务流程运行），我方承诺在接到故障报告后X小时内响应，X个工作日内解决或提供稳定的临时解决方案。

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