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医护人员医疗服务质量绩效考评表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

服务质量

服务态度

25%

20

1.对患者态度友好，耐心解答疑问；2.遇到患者不满时，能够积极沟通，妥善处理；3.主动关心患者，提供心理支持。

服务质量

服务效率

25%

15

1.按时完成患者就诊流程；2.对患者需求响应迅速；3.优化就诊流程，减少患者等待时间。

服务质量

沟通能力

25%

15

1.与患者沟通时，语言表达清晰；2.能够准确理解患者需求；3.针对患者情况提供有针对性的建议。

服务质量

医疗文书

25%

15

1.医疗文书书写规范，无错别字；2.病历记录完整，信息准确；3.诊疗方案记录清晰。

服务质量

保密意识

25%

15

1.对患者隐私信息保密；2.未经患者同意，不泄露患者信息；3.严格遵守医疗保密规定。

患者满意度

患者满意度调查

25%

25

通过患者满意度调查了解患者对医疗服务的整体评价。

患者满意度

患者投诉处理

25%

20

1.及时响应患者投诉；2.对投诉进行有效处理；3.提高患者满意度。

患者满意度

患者随访

25%

15

1.定期对患者进行随访；2.了解患者病情变化；3.提供必要的健康指导。