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2026年热线数据分析试题库及答案

某热线数据分析单选题：1.热线数据分析中，用来衡量热线接通率的核心计算公式是（）A.（接起来电总量/接入来电总量）×100%B.（接入来电总量/呼入来电总量）×100%C.（服务完成来电总量/接起来电总量）×100%D.（未接来电总量/呼入来电总量）×100%

参考答案：A

答案解析：接通率反映热线座席的整体接起服务能力，核心统计逻辑是成功接起的来电占所有成功接入系统来电的比例，呼入总量包含了用户中途放弃、线路拥塞未成功接入系统的部分，因此不能用呼入总量作为分母，只有A选项符合核心统计逻辑。

2.某政务热线月度数据显示，诉求重复来电率环比上升8个百