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零售顾客忠诚度积分回馈制度

第一章总则

第一条为规范零售顾客忠诚度积分回馈管理，防控积分滥用、系统漏洞、合规风险等专项风险，提升顾客体验与品牌价值，促进公司业务可持续发展，特制定本制度。通过明确积分获取、使用、兑换、清零等全流程管理标准，确保积分体系的公平性、透明性与安全性，防范潜在的市场声誉风险与财务风险。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务全场景下的顾客忠诚度积分计划，包括但不限于线上平台、线下门店、会员体系等积分管理活动。所有涉及积分生成的业务部门、运营团队、技术支持单位均须严格执行本制度要求。

第三条本制度中下列术语的定义如下：

（一）“忠诚度积分专项管理”指公司针对顾客消费行为、会员等级、互动参与等维度，通过积分体系实现顾客激励、行为引导与品牌粘性提升的管理活动。专项管理以积分规则设计、系统运行监控、风险防控、合规审查为核心内容。

（二）“积分专项风险”指因积分规则不明确、系统漏洞、员工操作不当、外部欺诈行为等导致公司经济损失、顾客权益受损、品牌公信力下降的风险。

（三）“积分合规管理”指在积分计划设计、实施与运营全过程中，遵循《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规要求，确保积分权益兑付、信息披露、隐私保护等环节符合监管标准与行业规范。

第四条忠诚度积分专项管理遵循以下核心原则：

（一）全