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零售顾客数据隐私保护制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业务场景下的顾客数据隐私风险，规范顾客数据收集、存储、使用、传输等全流程管理行为，保障顾客合法权益，维护企业声誉与合规形象，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门、下属单位及全体员工，以及公司零售业务覆盖的所有场景，包括但不限于线上平台（网站、APP、小程序等）、线下门店、客户服务系统、营销推广活动等。任何组织或个人在履行职责时涉及顾客数据隐私保护事项，均须遵守本制度规定。

第三条本制度中下列术语含义如下：

（一）零售顾客数据专项管理：指公司针对零售业务场景中顾客数据的收集、存储、使用、传输、删除等环节，开展的合规化、规范化、系统化管控活动，旨在实现数据安全与价值利用的平衡。

（二）零售顾客数据风险：指因数据管理不当或违反法律法规、制度要求，可能导致顾客数据泄露、滥用、丢失或非法交易等损害顾客权益或企业利益的不确定性因素。

（三）零售顾客数据合规：指公司在处理顾客数据时，严格遵循《个人信息保护法》及相关行业规范，确保数据活动具备合法性、正当性、必要性及安全性。

（四）零售顾客数据安全等级：根据数据敏感程度、泄露后果及合规要求，对顾客数据进行分类分级管理，明确不同等级数据的保护标准与管控措施。

第四条零售顾客数据专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则