某铝型材厂客户投诉处理.docx

某铝型材厂客户投诉处理

一、总则

(一)目的本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》及相关行业标准制定，针对客户投诉处理流程进行规范化管理。铝型材厂当前面临客户投诉响应不及时、处理标准不一、责任界定模糊等问题，核心目标是建立高效、公正、透明的投诉处理机制，提升客户满意度，降低质量纠纷风险，维护企业声誉。

1、规范投诉接收、记录、分派流程；

2、明确各环节处理时限与责任部门；

3、建立闭环管理机制，确保问题彻底解决。

(二)适用范围本制度适用于铝型材厂所有部门及员工，涵盖产品交付、质量异议、服务投诉等场景。正式员工、一线操作工、质检人员均须遵守，供应商因产品质量引发的投诉