海格客车2026年品质管理基础知识培训.pptxVIP

海格客车品质管理基础知识培训品质管理部·2011年8月·苏州金龙

Contents培训目录海格客车2011年品质管理基础知识培训核心模块概览01与质量相关的基本知识02质量体系相关知识03QC七大工具的应用

CHAPTER01与质量相关的基本知识从质量概念到质量管理，构建系统化的品质认知框架

QUALITYFUNDAMENTALS质量的概念与定义质量的本质是固有特性满足要求的程度——区分固有特性与赋予特性，明确设计、法规与用户三维要求。01质量也称品质，是一组固有特性满足要求的程度，强调质量是可量化、可测量的客观存在02固有特性指事物本来就有的永久特性，如螺栓直径、漆膜厚度、焊接强度等，是质量管理的核心关注对象03赋予特性如产品价格、供货时间、保修时间等非固有属性，不在质量特性的直接管控范围内04要求涵盖设计要求、法规要求和用户要求三个维度，质量管理目标是全面满足这三类要求客车制造中螺栓拧紧力矩检测——质量固有特性的实际测量

QualityConcepts与质量相关的核心概念ISO9000标准定义了组织、过程、产品、顾客、顾客满意、相关方、体系和质量特性等八个基础概念，它们构成了质量管理体系的理论基石，理解这些概念是掌握质量管理知识的前提。组织·过程·产品组织—职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施，如公司、集团、研究机构等过程—由输入、实施活动、