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印刷订单流程跟进细则

我干印刷跟单这行快八年了，前前后后跟过几千单大大小小的印刷活，见过不少因为跟进环节跳步、粗心，把小问题拖成大损失的例子——小到几块钱的名片印错联系方式，大到几万块的画册整批返工，哪一样不是因为某一步没盯紧闹出来的？今天整理的这个跟进细则，全是我自己踩过坑、吃过亏之后一点点攒出来的经验，从接订单到最后收尾，每一步都写得明明白白，不管是刚入行的新人还是做了几年的老同行，都能用得上。整个流程从前期对接、生产跟进到出货售后，环环相扣，一步都不能少，接下来我就一步步说清楚。

1订单前期对接确认阶段

这一步是整个订单的根，根歪了后面怎么改都不对，我刚入行那会就是急着接活，客户一说我就记个大概，结果差一点赔了几千块，那时候我工资才多少，吓得好几天睡不好，从那之后我就知道，前期对接多花一个小时，比后面返工花十天都强。

1.1客户需求全信息核对

拿到客户的订单需求，不管客户说的多清楚，你都要一条一条对着核对，不能光靠脑子记，一定要写在正式的订单确认单上，一条都不能落。首先是基础的产品信息：成品尺寸、纸张材质、纸张克重、印刷数量、印刷色数，这些是最基础的，一样都不能错。比如客户要的是157g铜版纸，你写成128g，印出来薄透发虚，客户肯定不会要；客户要成品A5，你做成A4，尺寸差一倍，整批都废了。接下来就是特殊工艺，要不要烫金烫银、要不要覆膜，覆光膜还是亚膜，有没有UV、击凸