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2026年企业客户关系管理与服务创新能力培训考核试卷.docx

2026年企业客户关系管理与服务创新能力培训考核试卷.docx

    2026年企业客户关系管理与服务创新能力培训考核试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题干后的括号内。）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.客户信息的数据化存储

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.增加每客户年价值（CLV）

    D.简化销售流程

    2.下列哪一项不属于CRM系统的常见功能模块？

    A.客户服务与支持

    B.营销自动化

    C.供

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