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收费系统崩溃手工量表

一、总则

1.1编制目的

为规范收费系统突发崩溃时的现场应急处置流程，明确各岗位操作标准、数据校验规则、业务衔接要求，确保系统故障期间收费业务平稳运行，避免出现通行拥堵、资金流失、司乘纠纷等问题，保障车道通行效率与资金安全，特编制本量表。

1.2适用范围

本量表适用于高速公路收费站、城市路桥收费站点、封闭式园区收费站点等所有采用电子收费系统的场所，涵盖系统全量崩溃、单车道系统故障、网络中断导致系统无法正常交易等各类场景，涉及收费员、班长、票管员、监控员、系统运维员、财务稽核员等所有相关岗位。

1.3处置原则

优先保通：系统崩溃后第一时间启动手工处置，优先保障车辆快速通行，避免长距离拥堵，城区收费站拥堵时长不得超过10分钟，省界/主干道收费站拥堵时长不得超过20分钟。

数据精准：所有手工记录数据严格落实“双人复核、全程留痕”要求，数据误差率控制在0.1%以内，确保通行费应收尽收。

闭环管理：从故障触发、手工操作启动、数据归集到系统恢复后的补录、对账、稽核，形成全流程可追溯的闭环管理机制，无业务盲区、无数据遗漏。

权责清晰：各岗位操作内容、责任边界明确，出现问题可直接定位到人，避免推诿扯皮。

二、前期准备

2.1物资储备（各收费站按车道数量配置，每车道基础配置如下）

物资名称

规格要求

配置数量

存放位置

责任人

检查周期

手工收费票据

含存根联、客户联、