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产品经理用户反馈响应考核绩效衡量表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

响应速度

反馈响应时间

根据产品经理对用户反馈的响应时间进行评估，时间越短得分越高。

25%

响应速度

紧急反馈响应时间

针对紧急反馈，产品经理的响应时间越快得分越高。

25%

响应速度

非紧急反馈响应时间

针对非紧急反馈，产品经理的响应时间越短得分越高。

25%

响应速度

跨部门沟通响应时间

涉及跨部门沟通的反馈，产品经理的响应时间越快得分越高。

25%

响应速度

首次响应满意度

用户对首次响应的满意度越高，产品经理得分越高。

25%

问题解决能力

问题定位准确度

产品经理在定位用户反馈问题时准确度越高，得分越高。

25%

问题解决能力

问题解决效率

产品经理解决用户反馈问题的效率越高，得分越高。

25%

问题解决能力

解决方案的合理性

用户对产品经理提出的解决方案的合理性评价越高，得分越高。

25%

问题解决能力

问题复现能力

产品经理复现用户反馈问题能力越强，得分越高。

25%

问题解决能力

问题跟进与闭环

用户对产品经理问题跟进和闭环的满意度越高，得分越高。

25%

沟通协调能力

沟通效率

产品经理在沟通过程中的效率越高，得分越高。

20%

沟通协调能力

沟通效果

产品经理沟通后的问题解决效果越好，得分越高。

20%

沟通协调能力

跨部门协作

与跨部