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电商客服总结性考核考试测试卷及答案

请独立完成本次电商客服合规知识考核，所有题目需严格按照平台规则作答，考试时间60分钟。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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年龄

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1.买家在交易成功第12天联系开票，客服正确做法是[单选题]*

以超时为由拒绝开票

必须受理登记，10天内开出(正确答案)

让买家联系平台小二

要求买家加微信沟通

答案解析：

平台规则要求，交易完成后买家申请开票，商家不得拒绝，需在受理后10天内开出，因此正确做法为必须受理登记，10天内开出。

2.买家用B账号查询A账号的