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线上客户投诉处理SOP
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则与工作规范 3
二、适用范围与前提条件 4
三、处理基本原则 6
四、组织架构与职责分工 8
五、投诉受理流程规范 12
六、投诉信息登记管理 15
七、投诉等级划分标准 18
八、投诉调查核实程序 22
九、处置方案拟定方法 24
十、投诉问题处置执行 26
十一、处理结果反馈告知 28
十二、投诉闭环管理流程 31
十三、投诉回访与后续跟踪 34
十四、投诉信息归档管理 39
十五、投诉预防与风险管控 42
十六、人员培训与能力建设 44
十
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