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2026年客房服务员（高级）职业技能等级认定历年真题

（试卷满分：100分考试时间：120分钟）

一、单项选择题（本大题共30题，每题1分，共30分）

1．客房服务员进房服务前应首先

A．敲门并报“客房服务”

B．直接刷卡进入

C．大声喊叫

D．在门口等待客人出来

2．客房清扫的一般顺序是

A．先做卧室再做卫生间

B．先做卫生间再做卧室

C．任意顺序

D．只做卧室

3．清扫住客房时，客人行李的正确处理是

A．不挪动、不翻动

B．随意挪动

C．帮助整理

D．移出房间

4．客房床上用品的更换标准是

A．每客一换、按周期更换

B．视情况

C．脏了才换

D．从不更换

5．发现客人遗留物品应

A．登记并交客房中心保管

B．自行保管

C．随手丢弃

D．询问其他客人

6．VIP客人入住，客房服务员应

A．按接待标准提前布置并致意

B．不加理会

C．推迟清扫

D．只登记房号

7．客房内“请勿打扰”牌亮起时，服务员应

A．暂不打扰并做好记录

B．强行进入

C．敲门多次

D．用钥匙开门

8．客房清洁工具应

A．分类专用、及时消毒

B．混用

C．随手乱放

D．只在晚间清洗

9．卫生间马桶消毒应使用

A．专用消毒剂并按规定浓度

B．清水

C．洗洁精即可

D．洗衣粉

10．客房布草破损或污染应

A．单独存放报洗并登记

B．照常使用

C．私下处理

D．丢弃在走廊

11．客人投诉处理的首要原则是

A．先倾听致