客户服务质量管理与卓越模型实施手册.pdfVIP

手册

客户服务｜end▁

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3.

质量管理与客户服务｜end▁of▁sentence｜

客户服务应与客户相关联，并被客户视为每次产品或享受服务时所感受到的附加价

值。｜end▁of▁sentence｜

优质服务确保流程效率（通过减少返工），提高客户忠诚度，并在面对新竞争者时创造

进入价值。｜end▁of▁sentence｜

在过去的几十年里，质量已经从质量控制发展到全面质量，经历了质量保证和EFQM模

型。｜end▁of▁sentence｜

3.1质量保证｜end▁of▁sentence｜

质量保证在西班牙越来越普及，特别是在工业等一些领域，并且被公共行政等其他领域

所要求。它主要基于一项国际，即ISO9000，其中包含一些必须满足的最低要求，

这些要求需要由独立的第进行审核。｜end▁of▁sentence｜