2026年烟草专卖市场管理全真模拟试卷零售户客户关系管理解析卷.docxVIP

2026年烟草专卖市场管理全真模拟试卷零售户客户关系管理解析卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共30分）

1.根据《烟草专卖法》规定，卷烟零售户销售烟草制品时，其标识必须（）。

A.使用全国统一的烟草标识

B.在显著位置标明经营主体名称和烟草专卖零售许可证编号

C.使用本地烟草专卖局提供的特殊标识

D.根据个人喜好自行设计标识

2.客户关系管理的核心目标是（）。

A.尽可能多地销售产品

B.提升客户满意度和忠诚度

C.严格执行各项规章制度

D.降低运营成本

3.在与零售户客户沟通时，以下哪种方式通常不被认为是有效的？（）

A.主动定期拜访客户

B.通过电话或微信进行日常问候和业务交流

C.在客户购买烟品后立即催促其下次购买

D.倾听客户的需求和反馈

4.建立零售户客户档案的主要目的是（）。

A.用于向客户推销无关产品

B.记录客户的购销信息和偏好，以便提供更精准的服务

C.作为向客户收取管理费的依据

D.用于向烟草专卖局瞒报销售数据

5.向零售户客户推荐新品烟时，应注意（）。

A.只推荐利润高的品种

B