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衣物取送服务运营规范

第一章总则

1.1目的与适用范围

为规范衣物取送服务全流程操作，提升末端物流服务质量，确保客户衣物在流转过程中的安全、准时与整洁，特制定本运营规范。本规范适用于所有从事衣物取送业务的运营人员、调度中心及相关管理人员，是日常作业、考核及培训的根本依据。

1.2服务理念与核心原则

服务应遵循“安全第一、客户至上、专业高效、全程透明”的核心原则。取送不仅是物品的物理位移，更是品牌形象的直接触点。运营人员需时刻保持服务意识，将衣物的安全防护与客户的体验感受置于首位，严禁出现暴力分拣、污损丢失及态度冷漠等行为。

1.3职责分工

运营部负责本规范的落地执行与监督；调度中心负责