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医疗中心护士服务质量及患者满意度绩效评定表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

服务质量

护理操作规范性

40%

20

严格执行护理操作规程，无违规操作，护理技术娴熟。

服务质量

病情观察及时性

40%

15

对患者的病情变化能够及时发现并报告，确保患者安全。

服务质量

患者沟通能力

40%

15

与患者及家属沟通良好，能够耐心解答疑问，态度和蔼。

服务质量

护理文书书写质量

40%

10

护理文书书写规范，内容完整，无错别字。

服务质量

护理设备使用维护

40%

10

正确使用和维护护理设备，确保设备安全。

患者满意度

患者满意度调查结果

30%

20

患者满意度调查结果达到90%以上，无重大投诉。

患者满意度

患者健康教育效果

30%

10

对患者进行健康教育，患者掌握率达到85%以上。

患者满意度

患者出院满意度

30%

15

患者出院满意度调查结果达到90%以上。

患者满意度

患者及家属对护理工作的满意度

30%

15

患者及家属对护理工作的满意度调查结果达到85%以上。

患者满意度

护理团队协作

30%

10

护理团队协作良好，无重大沟通失误。

护理安全

护理差错发生率

15%

15

无护理差错发生。

护理安全

护理事故发生率

15%

15

无护理事故发生。

护理安全

护理感染发生率

15%

15

无护理感染发生。

护理安