原创力文档2026年企业数字化客户关系管理实践与技巧试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题2分，共30分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填写在题后的括号内。）
1.以下哪项不是2026年企业数字化客户关系管理（CRM）系统普遍强调的核心特征？（）
A.数据驱动决策
B.客户体验的个性化与实时性
C.线下渠道的完全忽略
D.跨部门、跨渠道的数据整合能力
2.在数字化CRM框架中，客户数据平台（CDP）相较于传统的CRM系统，其最显著的优势在于？（
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